Supportangebot
Zu allen Produkten und jeder Open Source Software bieten wir Ihnen zusätzlichen Support an.
Unser Support wird über ein intuitives Online-Ticket-System abgewickelt. Das bedeutet für Sie, dass Sie von jedem Ihrer Rechner aus das System benutzen und damit alle benötigten Angaben einfach übermitteln können. Sie erhalten dafür eine Login ID, mit der Sie Zugriff auf den geschützten Supportbereich erhalten und alle Daten SSL verschlüsselt übertragen können. In diesem geschützten Bereich erhalten Sie auch Ihre Updates - schnell und einfach direkt zum Download.
Standardsupportpakete
Lingua-Systems bietet mehrere Supportpakete an, aus denen Sie das für Sie Passende wählen können. In der folgenden Übersicht finden Sie die wichtigsten Leistungen zusammengefasst. Alle Bedingungen können Sie in unserer Supportvereinbarung nachlesen.
| Level | Typ | Dauer | Umfang | Gegenstand | Reaktionszeit | Key-Users |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Basic | ein Jahr ab Kaufdatum | Fehlerbehebung, Sicherheitsupdates | gekaufte Version | - | 1 |
| 2 | Standard | Vertragslaufzeit | zusätzlich: Minor Updates | aktuelle Version und die vorherige Version | so schnell wie möglich, maximal jedoch zwei Arbeitstage | 2 |
| 3 | Advanced | Vertragslaufzeit | zusätzlich: Major Updates | aktuelle Version und die vorherige Version | mit Vorrang - maximal einen Arbeitstag | 5 |
| 4 | Premium | Vertragslaufzeit | zusätzlich: Major Updates | aktuelle Version und die vorherige Version | mit Vorrang - maximal 24 Stunden, 365 Tage im Jahr | 5 |
Bei gekaufter Software ist das Supportpaket Basic inklusive.
Bei gemieteter Software schließt der Mietvertrag bereits das Supportpaket
Standard für die gesamte Laufzeit ein.
| Level | Typ | Dauer | Umfang | Gegenstand | Reaktionszeit | Key-Users |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Basic | Vertragslaufzeit | Fehlerbehebung, Sicherheitsupdates | aktuelle Version | - | 1 |
| 2 | Standard | Vertragslaufzeit | Fehlerbehebung, Sicherheitsupdates | aktuelle Version und die vorherige Version | so schnell wie möglich, maximal jedoch zwei Arbeitstage | 2 |
| 3 | Advanced | Vertragslaufzeit | Fehlerbehebung, Sicherheitsupdates | aktuelle Version und die vorherige Version | mit Vorrang - maximal einen Arbeitstag | 5 |
| 4 | Premium | Vertragslaufzeit | Fehlerbehebung, Sicherheitsupdates | aktuelle Version und die vorherige Version | mit Vorrang - maximal 24 Stunden, 365 Tage im Jahr | 5 |
Individuelle Supportvereinbarungen
Neben den Standardsupportpaketen sind generell individuelle Vereinbarungen möglich. Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte Version über einen langen Zeitraum nutzen und in Folge dessen für diese Version Support in Anspruch nehmen möchten, sprechen Sie uns an! Wir werden Ihnen ein attraktives Angebot unterbreiten.
Support in Anspruch nehmen
Sie sind bereits Kunde
- ...und haben bereits eine Supportvereinbarung: Nutzen Sie das Online-Ticket-System mit Ihrer Login ID.
- ...und möchten eine Supportvereinbarung: Schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie das Kontaktformular.
Sie sind noch kein Kunde...
- ...und möchten zu einem kommerziellen Produkt zusätzlich Support: Wählen Sie auf der entsprechenden Produktseite den Menüpunkt "Preisanfrage".
- ...und möchten Support für eine Open Source Software: Gehen Sie auf der Seite der Software auf den Menüpunkt "Support".
